Automatizarea service-ului

Vanzarea de dupa vanzare Cum se pastreaza clientii Studiile arata ca in majoritatea afacerilor cei mai profitabili clienti sunt clientii existenti, pentru ca au un cost de achizitie si de tranzactie mult mai mic decat clientii noi. Fiecare interactiune cu clientul este o ocazie pentru intarirea loialitatii clientului pentru furnizor. Din pacate, fiecare ocazie de a imbunatati relatia cu clientul este, in egala masura, o ocazie de a pierde increderea clientului.

• Modulul de management al activitatii de service permite organizatiilor sa:
• Raspunda mai repede, mai bine si cu costuri mai mici la solicitarile de service adresate de clienti.
• Furnizeze servicii de calitate constanta.
• Gestioneze centralizat si judicious atat solicitarile de service, cat si resursele utilizate pentru a le rezolva.
• Gestioneze contractele de service.
• Organizeze o baza de date de cunostinte, care va fi utilizata de catre personalul de service pentru a raspunde solicitarilor clientilor.

Gestiunea tuturor interactiunilor cu clientul in acelasi loc permite vanzatorilor sa aiba o imagine completa a relatiei cu un client, ceea ce creeaza oportunitati pentru cross-selling si up-selling.