CRM in organizatie



Sistemele ERP (Enterprise Resource Planning) sunt destinate managementului resurselor companiei: resursele materiale (stocuri, mijloace fixe si obiecte de inventar); resurse umane (salariati si colaboratori) si resursele financiare (bani). Sistemele ERP masoara toate celelalte resurse in bani, motiv pentru care modulele de contabilitate si financiar reprezinta coloana vertebrala a splicatiei. O alta caracteristica a ERP este ca nu se ocupa decat de resursele din companie si numai de ceea ce se intampla in granitele acesteia. Relatiile cu clientii si potentialii clienti sunt apanajul sistemelor CRM, explicate mai sus.

Sistemele tip Supply Chain Management - SCM, au aparut pentru a gestiona relatiile unei companii cu furnizorii, in special cu furnizorii strategici ai companiei.

Cele trei sisteme trebuie integrate, pentru a folosi informatii unice despre produse, clienti, furnizori si parteneri. Aceasta integrare este una dintre cele mai importante provocari cu care se confrunta atat companiile furnizoare ale aplicatiilor informatice, cat si clientii acestora. Nereusita integrarii sta la baza multor esecuri de implementare.