Microsoft Dynamics CRM 4.0

MS Dynamics CRM este complex dar flexibil. Furnizeaza rezultate masurabile, este usor de utilizat si fiabil. Modul in care implementam noi CRM are legatura cu aspiratiile companiei si contribuie la implinirea acestora.

In epoca noastra, vanzarile sunt o stiinta, nu o ocupatie.

Sistemul

Microsoft Dynamics CRM este un system care furnizeaza capabilitatile necesare pentru a obtine o imagine clara asupra clientilor, de la primul contact si pana la achizitie si post-vanzare.

Elementul central este baza de date de clienti care permite stocarea unui numar mare de informatii cu privire la clientii companiei, potentialii clienti si competitorii companiei.

Modulul de automatizare a marketingului permite rularea de campanii personalizate pe baza de date segmentata conform strategiei de marketing. Eficienta campaniilor este masurata astfel incat compania sa se concentreze asupra metodelor care dau cu adevarat rezultate. Modulul de vanzari este instrumentul de management al vanzatorului in aceeasi masura in care permite managerilor de vanzari de la toate nivelurile sa gestioneze forta de vanzari a companiei, sa prognozeze veniturile viitoare, sa coordoneze campanii comune cu departamentul de marketing si sa primeasca informatii de la departamentul de service.

Modulul de service este extreme de versatile si permite gestiunea activitatilor de service si help desk, definirea de fluxuri de lucru si intretinerea unei "knowledge base".

Lucreaza in felul in care lucrezi tu

Microsoft Dynamics CRM 4.0 se integreaza cu Microsoft Office si ruleaza in MS Internet Explorer. In acest fel utilizatorii nu trebuie sa-si schimbe uneltele favorite, ceea ce usureaza adoptarea aplcatiei de catre utilizatori.

Mecanismul de cautare si de afisare a informatiei utilizeaza un limbaj aproape natural si permite utilizatorilor crearea de "View-uri" personalizate.

Spatiul de lucru este customizabil, ceea ce permite utilizatorului sa-si configureze interfata conform nevoilor sale. Calendarul de service permite programarea, utilizarea resurselor comune ale departamentelor de marketing si vanzari. Mecanismele de raportare si analiza sunt intuitive dar deosebit de puternice. Aceastea permit analiza datelor in profunzime, dar si realizarea de rapoarte personalizate.

Lucreaza in modul in care compania ta lucreaza

MS Dynamics CRM isi propune sa gestioneze procesele de afaceri in cel mai efficient mod posibil:

• Modulul de marketing permite urmarirea progresului campaniilor si masurarea rezultatelor acestora.
• Quick Campaign Wizard permite definirea de liste personalizate de clienti, rularea rapida de campanii pe diverse canale de comunicare cu acestea si contabilizeaza rezultatele campaniilor.
• Service scheduling permite gestiunarea centralizata a solicitarilor clientilor, alocarea de resurse pentru rezolvarea acestora, contabilizarea acestora si controlul indeplinirii sarcinilor de service.
• Customizarea facila da sansa automatizarii sarcinilor repetitive rezultand o permanenta crestere a productiviatii.
• Implementarea proceselor de vanzari este esentiala pentru a trece de la vanzatorul-actor, bazat pe calitati individuale, la vanzatorul profesionist, care obtine performante regulate, masurabile si predictibile.